武漢地鐵4號線武昌火車站工作人員用欄桿將乘客行李圍好。

武漢地鐵集團供圖

城市治理跟上需求，才能展現溫度；回應熱度，才能把這份默契和信任守護下去

今年“五一”假期，在湖北武漢許多地鐵站里，不少游客卸下行囊，將行李箱靠墻擺放，輕裝出游。一面面“無人行李墻”，成了一道獨特的風景線。

這面“無人行李墻”背后，既有人與人之間的互相信任，也有城市管理者的擔當。“每天站點存放的行李箱約有200件，沒有一件遺失。行李都是靠墻放著，沒有堵占疏散通道、閘機及消防設施，畫面很暖心。”武漢地鐵8號線梨園站值班站長李媛說。

“無人行李墻”不是無人管理。為了不影響通行，地鐵工作人員都會將零散放置的行李箱統一規整起來，一些站點的地鐵工作人員還圍合出行李箱專屬存放區。5月3日至5日，梨園站在“行李墻”處設置志愿服務崗，工作人員和志愿者每天都在幫助乘客有序存放和取拿行李。

“在行李較為集中的站點，我們每天去現場巡邏，還用視頻巡控幫游客看好行李。”武漢軌道公安民警王學軍說，巡邏時，現場民警和工作人員也會叮囑游客，隨身攜帶手機、錢包、相機、電腦等貴重物品，拍下行李照片或寫下聯系方式，便于遺失認領、錯拿追溯。民警的參與，讓放行李的游客更踏實。

一些游客攜帶較重的行李，現場工作人員和民警就主動搭把手，幫助游客搬到地鐵口或地鐵車廂里；有人錯拿行李、遺忘行李，大家就聯合起來把行李箱收納登記好，通過站內廣播、調取監控、查看行李箱上張貼的標志等方式，確保行李箱物歸原主。“看到大家安心旅行，玩得輕松，我們心里成就感滿滿。”王學軍說。

不止在武漢，在湖南長沙、廣東佛山、江蘇南京等地的地鐵站里也出現了“無人行李墻”，它們逐漸成了游客與城市之間的默契。因為互相信任，更因為那些默默守護的人。這“無人”的默契展現出“中國式安全感”背后的治理智慧和溫度。民有所需，城市治理跟上需求，才能展現溫度；回應熱度，才能把這份默契和信任守護下去。

（作者為本報湖北分社記者）