“五一”假期將至，旅游、餐飲、休閑娛樂等市場即將迎來消費高峰。近日，抖音生活服務宣布啟動“快樂五一安心出游”服務保障專項，圍繞客服響應、退改支持、主動賠付、商家治理等環節推出多項舉措，為全國消費者提供安心、便捷的消費體驗。

假期期間，為確保消費者進線能第一時間得到響應和解決，平臺將擴充客服團隊，并設置旅游服務、食品安全兩條專線，為消費者提供24小時服務。如消費者因突發意外情況或不可抗力導致行程變更、無法出行并聯系客服求助，平臺客服將提供“無理由取消”權益保障，幫助消費者快速解決訂單退改等問題。

圖注：假期期間，抖音生活服務提供全天候客服服務解決消費者需求

針對酒店預約拒單、到店無房、商家不接待、景區不核銷、實際情況與宣傳不一致等嚴重問題場景，抖音生活服務升級“極速賠”保障方案，在簡化處理流程、提升服務效率的基礎上，進一步加大主動賠付力度。例如，針對酒店訂單中商家確認后無法履約等問題，平臺將賠付差價上限由首晚房費3倍提升至訂單金額的3倍；針對“一日游”訂單，平臺將按“退一賠二”標準賠付。如消費者遭遇臨時加價、捆綁銷售、強制購物等“宰客”問題，平臺也將積極落實先行賠付，最高全額賠付實際損失。

同時，抖音生活服務還將加大對商家違規行為的治理力度。假期期間，平臺將加強線上實時監測與線下門店巡查，重點整治臨時加價、推翻訂單后拒絕履約、捆綁銷售、強制購物、虛假宣傳等問題，進一步規范商家經營行為，保障消費者的出游體驗。

此外，抖音生活服務“安心服務”聯合平臺優質商家，在假期期間圍繞出游、住宿、餐飲、玩樂等場景，持續通過“安心游”“安心住”“安心吃”“安心玩樂”等特色服務保障，進一步提升消費者的假期消費體驗。

抖音生活服務相關負責人表示，平臺將通過權益、服務和治理等多方面舉措，持續提升消費者的全程消費體驗，讓消費者下單無顧慮、體驗不打折、所見即所得、問題解決不費力，讓消費者在“五一”期間出游更快樂安心。（任能旺）