2016年4月19日，習近平總書記主持召開網絡安全和信息化工作座談會并指出“對網上那些出于善意的批評，對互聯網監督，不論是對黨和政府工作提的還是對領導干部個人提的，不論是和風細雨的還是忠言逆耳的，我們不僅要歡迎，而且要認真研究和吸取。”如今，我國網民規模已超11億，網絡空間也已成為感知社情民意、檢驗施政成效的重要渠道。各級黨組織需認識到，走好新時代“網上群眾路線”，不僅是技術的迭代，更是初心的考驗，把“指尖民聲”轉化為實實在在的民生福祉。

“網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。”從“領導留言板”創新建言渠道，到政務新媒體評論區互動反映民意，海量民聲如繁星閃爍，構成了社會治理真實的“民情地圖”。然而，民聲之“匯”并非治理之“終”，若止步于“聽”而疏于“研”、耽于“收”而怠于“辦”，再熾熱的民聲也可能在數據洪流中悄然湮沒。唯有以敬畏之心善待民聲、以實干之舉回應民意，方能筑牢黨與人民群眾的“數字連心橋”。

民聲的價值不在于數量多寡，而在于能否從中提煉出真問題、真需求。走好網上群眾路線，首在暢通渠道，讓“網聲”上得來、分得清。樹立“一個入口、全網通辦”的理念，著力整合各類分散的訴求平臺，打破數據壁壘，實現群眾呼聲“一次提交、全域共享”。建立分級分類的處置機制，對咨詢類訴求，依托AI、知識庫實現即時回應；對投訴建議類，按屬地職責精準派單；對涉及多部門的復雜事項，聯合研判、協同辦理，避免民聲在層層“流轉”中衰減失真。貴在技術賦能，善于運用大數據、人工智能等現代技術手段，從海量留言中自動抓取高頻詞、繪制熱力圖，精準定位人民群眾反映集中的痛點堵點。重在閉環落實，建立全過程可追溯的辦理機制，從接件登記到分辦轉辦，從過程反饋到辦結銷號，環環相扣、責任到人，以剛性約束保障辦理實效。敢于動真碰硬，對承諾解決卻久拖不決、表面答復滿意而實際并未落實的情況，啟動復核抽查、倒查問責，嚴防虛假銷號、紙上辦結，以實實在在的治理成效取信于民。

從“歡迎批評”的開放胸襟到“認真研究和吸取”的務實態度，再到“有效轉化為治理效能”的生動實踐，這是走好網上群眾路線層層遞進、不斷深化的過程。十年來，我們見證了從“新生事物”到“常態機制”的跨越，見證了群眾訴求從“說了”到“辦了”再到“辦好了”的升級。面向未來，更要將每一次點擊、每一條留言、每一回互動都賦予治理溫度，讓人民群眾在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。（王宇軒）