四川省成都市龍泉驛區(qū)聚焦專業(yè)賦能，持續(xù)建強“區(qū)—街鎮(zhèn)—村（社區(qū)）”三級社會工作支持中心，扎實推進社會治理。在區(qū)委社會工作部指導(dǎo)下，東安街道確立“看見問題、找出方法、常態(tài)長效”工作理念，通過釘準(zhǔn)民生問題“支點”，撬動響應(yīng)敏捷的治理“杠桿”，助力全區(qū)社會工作高質(zhì)量發(fā)展。

開展社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析。

找準(zhǔn)問題“支點”，變“被動接單”為“主動把脈”

聚焦“看見問題”，東安街道社會工作支持中心堅持調(diào)研先行，系統(tǒng)摸清治理對象底數(shù)，全面掌握新就業(yè)群體、社會組織、網(wǎng)格隊伍等治理力量分布；分類梳理居民投訴、12345熱線等數(shù)據(jù)，建立訴求清單；盤點社區(qū)類型、載體資源、治理難點，編制黨建引領(lǐng)基層治理調(diào)研報告，形成社區(qū)底數(shù)“一本賬”。構(gòu)建“內(nèi)部復(fù)盤+外部借智”雙重研判機制，對內(nèi)整合社治、住建、民政等多部門聯(lián)合分析調(diào)研成果，對外依托5A級社工團隊鏈接專家智庫進行第三方診斷，精準(zhǔn)制定治理方案，推動基層治理方式從“被動接單”向“主動謀劃”轉(zhuǎn)型。

例如，東安街道某新建小區(qū)因缺乏公共活動空間與鄰里互動機制，居民融合度較低，導(dǎo)致矛盾糾紛頻發(fā)。東安街道社會工作支持中心據(jù)此定向立項，推動小區(qū)新建“鄰里會客廳”2個，每月由社區(qū)黨組織召開“愛鄰協(xié)商議事日”，切實做到“民事民議、民事民決、民事民評”，居民投訴量下降67%。

開展新就業(yè)群體服務(wù)活動。

用好“杠桿”載體，變“單兵作戰(zhàn)”為“系統(tǒng)解題”

緊扣“找出方法”，東安街道社會工作支持中心創(chuàng)新打造“動力學(xué)院+社治訓(xùn)練營+支持小組”三大功能載體。“動力學(xué)院”重在理清思路，鏈接高校學(xué)者組建專家顧問團，出臺《社區(qū)保障資金管理預(yù)評審指引》等配套工具，研發(fā)“政策解讀+案例教學(xué)”標(biāo)準(zhǔn)化課程，將治理任務(wù)細化為執(zhí)行清單。“社治訓(xùn)練營”重在提升技能，緊扣資金使用、矛盾調(diào)解等重點任務(wù)，定制“案例復(fù)盤”“情景模擬”核心課程，累計開展主題培訓(xùn)2次、特訓(xùn)營4期。“支持小組”重在凝聚合力，按服務(wù)對象與治理場景劃分專業(yè)條線，吸納10余家在地單位結(jié)成治理聯(lián)盟，通過月度交流、現(xiàn)場座談，實現(xiàn)資源互通、問題共商、難題共解。

例如，東安街道聚焦新就業(yè)群體需求，探索“物質(zhì)+心理”雙重支持模式。物質(zhì)層面，聯(lián)動團區(qū)委、工會組織、小區(qū)物業(yè)等多方力量，盤活社區(qū)閑置空間，打造“暖新驛站”，孵化50人“SUPER騎士”志愿服務(wù)隊；心理層面，引入專業(yè)心理機構(gòu)，為300余名新就業(yè)群體提供“心理干預(yù)”服務(wù)，化解12起高風(fēng)險個案，培育10名騎手成為“同伴護航員”。

開展項目質(zhì)效評估。

鞏固“撬動”成效，變“短期見效”為“常態(tài)長效”

注重“常態(tài)長效”，東安街道社會工作支持中心將實踐形成的有效做法固化為制度規(guī)范。編撰《實務(wù)手冊》，將優(yōu)秀案例、標(biāo)準(zhǔn)流程、操作規(guī)范系統(tǒng)集成，推動治理經(jīng)驗從“點上突破”向“面上復(fù)制”轉(zhuǎn)化。以目標(biāo)成效為導(dǎo)向，建立涵蓋立項、督導(dǎo)、評估及回訪的全流程質(zhì)控體系，推行實效指標(biāo)與滿意度評價考核，實施低效項目動態(tài)調(diào)整退出機制，確保治理效能可持續(xù)。

例如，東安街道聚和社區(qū)“治理合伙人”機制實施初期因缺乏標(biāo)準(zhǔn)制度，執(zhí)行效果不佳。東安街道社會工作支持中心通過全流程質(zhì)控體系介入，將實踐探索形成的有效做法梳理形成《“治理合伙人”標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊》，明確“需求征集—資源匹配—項目落地—成效評估”四步流程，把“解決一個問題”的經(jīng)驗固化為“管用一套制度”，實現(xiàn)治理常態(tài)長效。（成都市龍泉驛區(qū)委社會工作部    劉澤奇）