山西省太原市迎澤區雙塔寺一社區黨委以黨建為舵，創新“居民自治+專業物業”雙輪驅動模式，依托紅色引擎之力，破解“服務缺位—拒繳物業費”的治理困局。如今，26棟樓宇煥發新生，1509戶人家安居樂業，物業費繳費率提升至80%以上，形成“參與—成效—認可—投入”的良性循環。

居民自治：從“各自為戰”到“共建共享”的治理蛻變

雙塔寺一社區黨委以黨建為軸心，聚焦A區9號樓退休干部和教師占比高、自治基礎好的特點，開展試點工作。

組織筑基。2022年10月成立A區黨支部，推選退休校長賈玉則為核心，構建“1+7+3”體系:“1”為黨支部引領，“7”為居民代表組建自治小組，“3”為志愿服務隊，形成“支部引領、代表主事、志愿補位”架構，夯實組織保障。

機制創新。線下“馬扎議事會”實現居民共商共治，從設施修繕到矛盾調解均集體決策；線上微信群實時公示議事結果、工作進展，并開通實名反饋通道，形成“廣聽民意—協商共治—跟蹤反饋”閉環。設立“自治金”賬戶，公共收益專項用于小區事務，收支明細定期公示，保障居民知情權、參與權、監督權。

問題整改。居民自籌安裝人臉識別門禁，提升安防水平；黨員墊資建非機動車棚，消除飛線隱患；清理地下室雜物，暢通消防通道；統一粉刷樓道墻面，規范垃圾分類點。居民自發養護綠化，打造“口袋花園”，共享勞動成果，建成活動陣地提升幸福感。

經驗推廣。將9號樓模式復制至1號樓、園丁樓，針對上班族特點安裝可視門禁，推行“小飯桌衛生責任制”，制定值守公約規范行為，新增充電車棚、組建志愿隊，實現自治模式從“一枝獨秀”到“百花齊放”的轉變，構建“共建共享”治理新格局。

專業物業：從“缺位失責”到“精準服務”的效能提升

針對23幢高齡老人多、上班族集中、缺乏自治基礎的樓宇，社區黨委通過規范流程引進專業物業，以精準服務破解治理難題，實現無治樓宇煥新顏。

規范引進流程，保障居民權益。社區嚴格遵循法定程序，通過“四議兩公開”明確治理方向，物管會廣泛征求居民意見，擬定物業篩選標準、服務清單及物業費范圍。針對居民“怕收費高、怕服務不達標”的顧慮，全程公開透明推進物業入駐，確保每個環節有據可依，讓居民放心安心。

聚焦民生實事，提升服務精準度。物業入駐后，首日清運三車堆積垃圾，三天內更換全部腐爛落水管，迅速改善小區環境。建立常態化服務機制，每周清理樓道小廣告、檢修路燈，安裝充電樁解決電動車充電難題。搭建24小時服務群，提供免費換水龍頭、疏通下水管等便民服務，聘用兩名熟悉小區情況的居民上崗，實現“熟人化服務”，使服務更具溫度。

破解繳費難題，實現服務可持續。物業以實際行動兌現服務承諾，環境整治、設施維修、日常服務件件落實，物業費繳費率從不足30%提升至80%以上。結合小區緊鄰服裝城、車位緊張的實際情況，依規收取外來車輛白天臨時停車費，實現車位微循環且不占用居民夜間車位，補貼收益保障收支平衡略有盈利，形成“服務提升—居民認可—繳費支持”的良性循環，推動物業服務步入可持續軌道。

 “居民自治+專業物業”的雙輪驅動治理模式，打破“非此即彼”的單一思維，根據樓棟自治基礎與居民結構精準施策。透明化自治金管理、專業貼心服務及顯著治理成效，推動居民從“旁觀者”轉變為“參與者”，繳費意愿大幅提升，為老舊小區治理提供資金保障，確保治理工作久久為功。（譚軒文）