近年來(lái)，旅游消費(fèi)場(chǎng)景不斷迭代，直播下單等新業(yè)態(tài)層出不窮。但在消費(fèi)升級(jí)的同時(shí)，一些傳統(tǒng)陷阱也披上“新外衣”，讓消費(fèi)者防不勝防。

2026年2月，文化和旅游部公布旅游市場(chǎng)強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題典型案例，指出部分強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題已向出境團(tuán)、低價(jià)老年團(tuán)和保險(xiǎn)客戶(hù)團(tuán)蔓延。這些典型案例，敲響引導(dǎo)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的警鐘。

日前，文化和旅游部新修訂的《旅游投訴處理辦法》正式施行，既為游客送上維權(quán)“護(hù)身符”，也給旅行社的合規(guī)經(jīng)營(yíng)戴上“緊箍咒”。新辦法從管轄權(quán)限、受理時(shí)限、數(shù)據(jù)共享、監(jiān)督保障等層面作出調(diào)整，旨在讓游客維權(quán)更快、更順、更有底氣。

根據(jù)新辦法，當(dāng)游客權(quán)益受損時(shí)，可以在旅游經(jīng)營(yíng)者所在地、旅游合同簽訂地，以及旅游糾紛發(fā)生地這“三地”中，選擇最便利的投訴。更值得一提的是，新辦法進(jìn)一步明確了旅游投訴的“管轄權(quán)”，解決了過(guò)去游客常遇到的“該找誰(shuí)投訴”的難題。不僅讓投訴更便捷，更強(qiáng)化對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者的震懾力，投訴與處罰聯(lián)動(dòng)的強(qiáng)度更大、更嚴(yán)格，違法成本越來(lái)越高。

習(xí)近平總書(shū)記指出，旅游是綜合性產(chǎn)業(yè)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＷ鳛殛P(guān)聯(lián)性強(qiáng)、低消耗、可持續(xù)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，文化旅游業(yè)在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、提振消費(fèi)、擴(kuò)大就業(yè)等方面，具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，2025年，國(guó)內(nèi)居民出游人次65.22億，比上年同期增加9.07億，同比增長(zhǎng)16.2%。然而，這份亮眼數(shù)據(jù)的背后，仍隱藏著不可忽視的消費(fèi)維權(quán)困境，制約著旅游消費(fèi)潛力的進(jìn)一步釋放。

當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵階段，擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容是一項(xiàng)重要任務(wù)。在這一背景下，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，正是激活消費(fèi)潛力、拉動(dòng)內(nèi)需的重要突破口。消費(fèi)品質(zhì)的提升，本質(zhì)上是市場(chǎng)信任的重塑。不同于實(shí)物商品的買(mǎi)賣(mài)，旅游消費(fèi)更是一種預(yù)期和承諾的兌現(xiàn)。當(dāng)虛假宣傳透支游客期待，被消耗的不僅是一次出行體驗(yàn)，更是整個(gè)市場(chǎng)賴(lài)以維系的信任基石。反之，當(dāng)品質(zhì)成為通行證，口碑成為放大器，每一次滿意的消費(fèi)都將種下信任的種子。這種信任，就將轉(zhuǎn)化為重復(fù)消費(fèi)的意愿，釋放旅游消費(fèi)特有的“乘數(shù)效應(yīng)”。

從更深層次看，每一次對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的有力維護(hù)，都在為經(jīng)濟(jì)發(fā)展積蓄動(dòng)能、筑牢根基。那么，旅游消費(fèi)品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)，究竟如何轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)動(dòng)能？答案清晰而堅(jiān)定：以制度之“剛”，筑牢權(quán)益底線；以品質(zhì)之“柔”，激發(fā)消費(fèi)意愿。

旅游消費(fèi)正經(jīng)歷從“有沒(méi)有”向“好不好”躍升的當(dāng)下，提升旅游消費(fèi)品質(zhì)，需多方協(xié)同、系統(tǒng)發(fā)力，拿出“零容忍”的態(tài)度，整治旅游亂象。政府層面，加快構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制，推廣旅游服務(wù)承諾公開(kāi)、消費(fèi)評(píng)價(jià)公示等制度，讓侵權(quán)行為無(wú)處遁形，同時(shí)推動(dòng)投訴數(shù)據(jù)與市場(chǎng)監(jiān)管、行業(yè)準(zhǔn)入掛鉤，推動(dòng)數(shù)據(jù)共享。企業(yè)層面，引導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)者從“流量思維”轉(zhuǎn)向“留量思維”，深耕消費(fèi)體驗(yàn)與服務(wù)細(xì)節(jié)，以文化賦能提升旅游內(nèi)涵，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)積累市場(chǎng)口碑。社會(huì)層面，暢通消費(fèi)者評(píng)價(jià)反饋渠道，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自律作用，形成“全民監(jiān)督、全民維權(quán)”的良好氛圍。

提升消費(fèi)品質(zhì)，應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者在旅途中“眼里有風(fēng)景、心里有底氣”。當(dāng)品質(zhì)提升成為行業(yè)共識(shí)與自覺(jué)追求，旅游消費(fèi)的巨大潛力，必將成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效的強(qiáng)勁動(dòng)力；當(dāng)消費(fèi)升級(jí)的紅利化作萬(wàn)家燈火的溫暖底色，在高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代畫(huà)卷上，必將寫(xiě)下人民對(duì)幸福生活的向往與回應(yīng)。