春潮涌動，使命必達。隨著2026年全國兩會勝利閉幕，中國電信北京公司也交出了一份通信保障的高分答卷。會議期間，中國電信北京公司以“零重大云網故障、零重要系統故障、零重大安全事件、零重大客戶投訴、零重大輿情發生、零失泄密事件”的優異成績，圓滿完成各項通信服務保障任務，為大會順利召開提供了安全、穩定、優質的通信支撐。

高效協同 責任鏈條一貫到底

做好兩會通信保障，是一項重大政治任務。中國電信北京公司成立保障工作領導小組，下設云網運營、網信安全、政企客戶等7個條線保障小組，構建起7×24小時值守及響應機制。

另外，堅持“清單+責任”閉環管理，將通信保障、網信安全、保密維穩、安全生產及客戶服務等工作一體化推進，層層壓實責任鏈條，確保“關鍵任務、關鍵區域、關鍵系統”萬無一失。

多點位全覆蓋 護好通信大動脈

在網絡保障方面，中國電信北京公司制定百余項保障任務清單，保障團隊提前對兩會會場、代表駐地、媒體中心、交通樞紐等重點場所完成多輪網絡優化與容量提升，全部納入7×24小時重點監測。天安門及周邊區域800M無線政務網實現專項保障，為政務指揮調度提供可靠支撐。應急力量全天候待命，大型應急車、大型基站車隨時響應。會議期間，加強重點區域光纜管道、傳輸干線、機房巡檢，23個服務保障點位、56輛通信保障車全天候備勤，357名保障人員以釘釘子精神守護通信大動脈平穩運行。

AI+應用賦能 打造智慧重保模式

如果說網絡是保障的筋骨，那么數智技術創新賦能則是注入其間的鮮活血液。中國電信北京公司深化AI+應用，依托“大模型+小模型”協同編排，構建起“客戶、業務、網絡”全景端到端視圖，實現全網運行狀態全天候智能監測，實現“1分鐘風險識別、5分鐘原因定位”的高效運維。數字孿生技術的深度應用，讓不同時段、不同區域的網絡負載情況一目了然，重點保障區域動態監測能力顯著提升。科技與業務的深度融合，讓網絡保障實現主動預警、智能決策，打造出全方位、可視化的智慧重保模式。

安全是底線 用心做好安全與服務

網絡安全是兩會保障的底線。中國電信北京公司深入開展網絡安全風險排查和威脅治理，針對重點保障對象預加載監測防護，協同多部門加強安全防護能力，保障實現快速聯動處置。對自有業務加強網絡、數據、信息安全監測管理，并提前進行多次應急演練，確保網絡信息安全萬無一失。

盛會期間，服務溫度不減。為兩會代表提供專屬通信服務支持，10000號客服設置兩會保障專席，服務響應高效順暢。加強系統巡檢，明確應急處理全流程保障機制，提前完成風險處置并增加服務提醒。會議期間還設立疑難客戶綠色通道，反詐復機工作穩妥推進。線上、線下專業客服7×24小時值守，以“一跟到底”的貼心服務，讓通信保障更有溫度、更有質感。

盛會圓滿落幕，使命仍在肩頭。中國電信北京公司將持續深化AI與云網融合技術應用，不斷提升通信保障能力和服務水平，以更智能、更可靠、更溫暖的通信服務，為首都經濟社會高質量發展、國家重大活動貢獻電信力量。（任能旺）