作為醫院黨委書記，走進門診大廳，最希望看到患者臉上少一分焦慮、多一分從容。這份從容，或許源于“刷臉就醫”的幾秒便捷，或許來自一站式服務的“一次辦結”，或是候診時的舒適體驗。民生無小事，醫院的溫度與高度，既體現在攻克疑難重癥的醫療技術上，更蘊含在每一次與患者接觸的便民服務細節中。當前，我國衛生健康事業已邁入高質量發展新階段，面對新要求、新期待，河南醫藥大學第三附屬醫院黨委深刻認識到，必須全方位提升醫療服務的便捷性、舒適性、智慧化，系統謀劃、精準發力，讓便民惠民的政策要求真正轉化為患者可感可及的就醫體驗。

聚焦就醫“痛點”，優化流程提升服務實效

便民服務的關鍵在于實效，實效源于對痛點、堵點的精準識別與科學干預。醫院依托信息集成平臺，對掛號、繳費、取藥等環節的等待時長進行深度數據分析，讓瓶頸問題一目了然。

基于數據診斷，醫院開出系列“處方”：“一站式服務中心”將89項高頻服務項目整合至“一窗受理”，使患者平均就診時間縮短30%；門診部開設門診多學科診療（MDT），為患者提供一站式、個性化精準診療方案，并招募專職志愿者，全程陪診獨居或行動不便的老年患者；優化檢驗檢查服務效率，“三大常規”檢查項目20分鐘內出具報告，CT、核磁檢查門診患者2小時即可取結果，報告出具速度位于新鄉市前列；積極推進檢驗結果互認，互認率長期位居全省前列，切實減少患者重復檢查負擔。此外，“一號通行，三日無憂”復診服務、“專家名片墻”精準選醫等舉措，也體現了流程設計的人性化與精細化。

優化流程的核心是讓服務圍著患者“轉”，而不是讓患者圍著流程“跑”。在壓縮環節時，更要注重環節間的順暢銜接與患者體驗的舒適度，拉近與患者的心理距離，讓便捷溫暖可及。

強化智慧賦能，科技助力診療效率提升

面對信息化浪潮，醫院黨委立足醫療工作實際，將智慧醫院建設作為提升便民服務能力的“強引擎”，推動科技賦能與人文關懷深度融合。

技術應當服務于人，特別是服務于對智能設備感到陌生的老年、農村患者。醫院在新鄉市率先上線“刷臉就醫”，已有超百萬人次患者享受到免帶證件、快速建檔掛號的便利。

醫院鼓勵自主研發，上線的人工智能多模態病歷生成系統將醫生從繁重的文書工作中部分解放出來，為患者節約了寶貴的問診時間，錯誤率較人工錄入降低92%。該系統2025年獲批河南省人工智能典型應用場景。

在全市率先推行診間結算、床旁結算服務，使用率達75%；各病區均配備多功能一體化自助機，方便患者辦理入院、出院、醫保結算等業務，結賬“零等待”成為常態。

升級“掌上”服務體系，全面實現手機端預約掛號、智能分診、在線繳費、檢查檢驗報告查詢、電子發票開具等全流程便捷操作；同時推行病案復印線上預約、快遞到家服務，免去患者排隊等候的繁瑣，線上辦理量逐年穩步增長。

智慧應用是一場靜悄悄的革命，用科技力量打通了服務群眾的“最后距離”。

優化空間布局，營造溫馨舒適就醫環境

醫院黨委以系統性思維，通過標準化、精細化、人性化的改造，推動空間布局與環境服務雙升級。

統籌將功能檢查科、輸血科、核磁共振科等醫技科室集中布局，實現門診、急診與功能檢查一體化銜接，優化患者就診動線；全面升級候診區座椅、母嬰室及無障礙設施，更新全院導視系統并增設電子導航，提升公共服務可及性與指引清晰度；在管理層面，全面推行e6S精益管理，確保組織架構與流程設計貼合臨床實際，營造整潔、溫馨、高效的就醫環境，打造區域精益管理標桿；重新規劃院內交通，實現人車分離與流線閉環，同步建設和諧花園、鋪設林蔭步道，構建人文與自然交融的園林式醫院。

煥然一新的服務環境，彰顯了醫院始終以患者為中心、持續提升服務溫度的決心。

延伸服務內涵，構建全生命周期健康體系

新時代公立醫院的便民服務，需主動向前延伸至疾病預防、向后拓展至康復管理，持續強化服務供給能力，構建覆蓋全生命周期的健康服務體系。

醫院新建2200平方米醫學檢驗中心，投用后檢測項目從299項增至403項，日均檢測量提升12%，是目前豫北地區面積最大、設備最先進的檢驗科之一，為精準診斷和高效治療提供堅實支撐。

推動醫護服務“走出去”，開展家庭醫生簽約和“豫健護理到家”服務，讓患者足不出戶就能享受專業診療和護理指導。

強化急診急救能力，作為區域醫學救援中心，增設EICU病房，救治響應時間從10分鐘壓縮至1分鐘，院前急救與院內急診銜接效率達100%，2024、2025年急危重癥患者救治成功率保持在98%以上。

關注特殊群體，擴建后的透析中心每月可服務2000余人次尿毒癥患者；健康管理中心開辟兒童體檢專區，精準適配兒童健康服務需求；全新升級的 3500 平方米眼科醫院，年門診量達10余萬人次、年手術量超萬臺，以專業擴容為群眾眼健康保駕護航。

這些科室的擴容升級，意味著服務觸及更深、更廣，讓有不同健康需求的人群都能找到安心、專業的依靠。

河南醫藥大學第三附屬醫院便民服務的探索之路，從點滴細節的用心打磨，到民生溫度的用心傳遞，不僅接連兩年獲評河南省衛生健康委“便民就醫觀摩點”，更收獲了群眾的真切贊譽。新征程上，醫院將持續深入推進便民服務提質升級，讓便捷、高效、溫暖、智慧成為醫療服務最堅定的承諾，為提升全民健康福祉、推動衛生健康事業高質量發展貢獻力量。（河南醫藥大學第三附屬醫院黨委書記 高建輝）