2月25日，抖音電商安全與信任中心發布了首份年度報告，全面呈現平臺在2025年治理虛假宣傳、假冒偽劣，以及提升物流履約、售后保障等方面的舉措與努力。報告顯示，2025年，抖音電商著重治理虛假宣傳，全年累計處置違規商家超20萬個、違規商品132萬個，清退嚴重違規達人超27萬名。平臺還持續打擊假冒偽劣，全年攔截風險商家超400萬個。同時，通過升級技術手段，平臺不斷提升服務體驗，全年主動服務人數近1億次，消費者滿意度提升至78.4%。

抖音電商相關負責人表示

抖音電商相關負責人表示，平臺始終將消費者體驗放在首位，圍繞“安全與信任”持續提升購物體驗，打造更健康的交易環境，并始終把治理透明化作為長期選擇。

嚴打虛假宣傳，保障內容真實可信

直播電商的信任基礎，首先來自內容的真實可信。報告顯示，圍繞功效夸大、售后承諾不實、材質虛假等典型場景，抖音電商持續開展專項治理，重點解決消費者被誤導下單的問題。

例如，針對消費者關心的功效夸大宣傳問題，2025年平臺累計處置商家4.3萬個，處置達人14萬名。在材質虛假方面，針對珠寶、羽絨服、羊絨羊毛等重點品類強化審核與識別能力，累計處置商家4228個、達人16.9萬名。

報告還指出，不良商家及達人違規呈現團伙化趨勢。為提升治理效率，抖音電商強化風險識別與聯動處置能力，2025年累計前置攔截2.2萬個違規團伙，風險團伙處置效率提升45%。

達人作為消費決策的重要影響者，平臺同步加強專項治理。2025年，平臺處置內容違規超1300萬條，47萬名違規達人被無限期回收帶貨權。同時，圍繞“團長亂象”、低質直播間、真人盜播等問題開展近30次專項治理。例如，針對“超級福袋”等誤導玩法，累計處置違規商品超7萬個、違規商家超1萬個。

為進一步引導達人合規，平臺上線《抖音電商社區運營規范》，并升級營銷內容規范，為達人內容創作提供更清晰的方向。此規范保障了更多消費者在下單前可獲得更真實可靠的信息，避免被情緒與噱頭裹挾。

嚴禁假冒偽劣，加強商品質檢

商品質量是消費者體驗的核心。報告顯示，平臺通過前置攔截、抽檢質檢、資質核驗和重點品類治理等措施，持續加大對假貨、偽劣商品的打擊力度。2025年，日均攔截假冒偽劣商品超100萬個，全年攔截風險商家超400萬個。

為盡可能把風險擋在消費者下單與收貨之前，平臺一方面提升前置識別能力，另一方面加強質檢投入與能力建設，累計投入1.31億元進行專項抽檢。例如，針對大閘蟹等季節性高關注品類，平臺2025年全年累計質檢超451萬單。

針對翡翠、黃金、珠寶等專業性強、單價高的商品，平臺提供QIC質檢服務，日均檢測訂單量超25.5萬單。“先鑒后發”服務已拓展至二手手機、二手筆記本電腦等9大類目，通過“先鑒定、再發貨”降低證書造假、商品調包等問題。

此外，平臺還加強資質合規核驗，重點提升3C、耐用消費品等品類的資質審核力度。2025年，平臺共處置相關違規商品超66萬個，不合規店鋪超16萬家，進一步降低消費者買到無資質或不合規商品的風險。

加大線上線下防控，服務體驗同步升級

維護公平有序的交易環境，是保障良好購物體驗的前提。2025年，抖音電商持續聯動有關部門，共同打擊侵權盜版等違規行為。報告顯示，2025年平臺進一步完善了對售假售盜版、品牌混淆宣傳等治理策略，累計處置違規商家超45萬個，處理違規商品鏈接超230萬條。

平臺還積極治理“侵權仿冒名人”等熱點問題，嚴厲打擊利用AI、特效仿冒名人進行虛假宣傳或侵權行為。截至目前，共處置違規侵權仿冒達人賬號1.1萬個，主動攔截侵權視頻超1.6萬條。

此外，平臺協同相關部門嚴厲打擊引流詐騙等破壞經營行為，從源頭壓縮黑灰產空間。報告指出，2025年平臺協同監管部門共破獲維權案件240起，662人被采取強制措施，同時針對“提貨卡引流詐騙”等典型場景開展專項治理。

信任能否延續，取決于服務是否可靠。2025年平臺主動服務人數近1億人次，消費者滿意度提升至78.4%。2025年，在物流履約、售后保障上，平臺持續加大投入，平臺發貨與收貨時效進一步縮短，虛假發貨投訴率明顯下降；在欺詐、商責等場景中，平臺更早、更主動地介入。例如，針對站外引流欺詐、欺詐發貨等異常場景，平臺升級售后主動退款機制，超95%的訂單實現主動退款。（任能旺）