近年來(lái)，大連金普新區(qū)黨工委組織部立足國(guó)家級(jí)新區(qū)戰(zhàn)略定位，針對(duì)區(qū)域內(nèi)高新技術(shù)企業(yè)集聚、產(chǎn)業(yè)人才密集的特點(diǎn)，聚焦重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)高管及核心技術(shù)人才面臨的高頻出行、緊急差旅等共性需求，著力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，通過(guò)搭建高效便捷的交通出行服務(wù)通道，以切實(shí)可感的優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化人才發(fā)展環(huán)境，助推區(qū)域營(yíng)商環(huán)境持續(xù)提升。
精準(zhǔn)對(duì)接需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)靶向發(fā)力。組織部門(mén)秉持“人才所需、服務(wù)所向”理念，主動(dòng)下沉一線，深入重點(diǎn)企業(yè)走訪調(diào)研，面對(duì)面了解企業(yè)和人才訴求。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，跨城通勤耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)、差旅候機(jī)流程繁瑣等問(wèn)題，已成為影響產(chǎn)業(yè)高管及核心技術(shù)人才出行效率的痛點(diǎn)。針對(duì)此問(wèn)題，組織部門(mén)主動(dòng)對(duì)接大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)，簽訂商旅服務(wù)協(xié)議，搭建人才交通出行綠色通道，并制作發(fā)放“金普英才卡A卡”。持卡人才可享受值機(jī)、安檢、休息等全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“普通流程”到“專屬禮遇”的升級(jí)，僅需提前45分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)即可完成全流程手續(xù)，顯著提升了出行效率。2025年累計(jì)為52家企業(yè)的74名人才提供出行服務(wù)240人次，服務(wù)滿意率保持100%。
聚焦數(shù)智賦能，推動(dòng)服務(wù)一鍵直達(dá)。為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，組織部門(mén)著力推動(dòng)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，全新開(kāi)發(fā)上線“金普智慧人才”微信小程序。小程序集成服務(wù)預(yù)約、進(jìn)度查詢、線上評(píng)價(jià)等功能，構(gòu)建了“一鍵預(yù)約、全程可視、實(shí)時(shí)反饋”的線上服務(wù)閉環(huán)，使人才能夠便捷地完成服務(wù)申請(qǐng)，推動(dòng)了人才服務(wù)從“人工響應(yīng)”向“智慧服務(wù)”的躍升，實(shí)現(xiàn)了“不見(jiàn)面、一鍵直達(dá)”的高效體驗(yàn)。小程序上線后迅速推廣，服務(wù)覆蓋面持續(xù)擴(kuò)大。上線初期，享受出行服務(wù)的人才數(shù)量顯著增長(zhǎng)，單月線上預(yù)約量快速提升。2025年第四季度數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)服務(wù)預(yù)約量達(dá)到116人次，新增首次使用人才29人、覆蓋重點(diǎn)企業(yè)20家，服務(wù)活躍度與覆蓋面均實(shí)現(xiàn)有效提升。
注重信息反饋，促進(jìn)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)。為確保服務(wù)品質(zhì)并持續(xù)改進(jìn)，組織部門(mén)建立了常態(tài)化信息反饋機(jī)制，通過(guò)電話回訪、座談交流、定期走訪等方式，廣泛收集人才的意見(jiàn)建議。2025年累計(jì)收到涉及預(yù)約流程、服務(wù)環(huán)節(jié)等方面的意見(jiàn)建議41條。針對(duì)人才反映集中的臨時(shí)性、緊急性出行需求，構(gòu)建了“7×24”小時(shí)應(yīng)急服務(wù)保障機(jī)制，為人才配備“一對(duì)一”服務(wù)管家，提供全天候在線支持，實(shí)現(xiàn)“即報(bào)即辦、全程跟進(jìn)”，有力保障人才緊急出行需求。2025年共處理深夜航班變更、緊急會(huì)議等突發(fā)預(yù)約任務(wù)49次，服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率保持100%。
人才服務(wù)的“軟實(shí)力”有效轉(zhuǎn)化為營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的“硬支撐”，“留在金普、扎根金普”日益成為廣大人才的共識(shí)。目前，新區(qū)已集聚包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才、高技能人才等在內(nèi)的各類人才18.77萬(wàn)人，為國(guó)家級(jí)新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。（遼寧大連金普新區(qū)黨工委組織部 劉勇）
