“昨天剛通過12345熱線反映樹枝擋路，第二天就處理好了，效率真高。”宜豐縣新昌鎮永和新村居民對永和大道的變化贊不絕口。這一變化，是宜豐縣推行黨建引領“接訴即辦”機制的生動縮影。在這一機制推動下，以往的民生訴求辦理模式得到全面優化，形成“群眾點單、部門搶單”的聯動格局，既比拼響應速度，更彰顯黨建引領基層治理的溫度與效能。

整合渠道，實現訴求辦理“一網通”

宜豐縣將“接訴即辦”作為縣委書記領題的“書記領航”項目，整合12345熱線、營商環境投訴等11個訴求渠道，搭建起黨建引領的“接訴即辦”信息化平臺。針對責任歸屬不清、派單困難的問題，建立由常委會（常務會）、組織部門、社會工作部分別牽頭的“三級會審”制度，確保復雜工單有序派發、有效處置。

據縣接訴即辦指揮中心工作人員介紹，平臺實現了群眾訴求“一網歸集、統一分派、全程跟蹤、限時辦結”。針對高頻難點問題，指揮中心強化分析研判，推動“解決一件事”向“預防一類事”轉變。例如，針對城區迎賓大道標識不清問題，不僅完成整改，更舉一反三，推動“城區道路交通標識標線完善工程”落地。目前，相關標識標線已全面優化。

迅速響應，推動民生服務“跑起來”

為提升辦理效率，宜豐縣建立縣黨建引領“接訴即辦”聯席會議機制，并成立“縣接訴即辦黨支部”，將人社、住建、市監、生態環境等8家職能單位“一把手”納入其中。黨支部定期召開調度會，對超期未辦、群眾不滿意的訴求現場督辦，倒逼責任單位提速增效。

同步組建專業化工作隊伍，設立“黨員先鋒崗”，將應急處置類工單作為檢驗黨員響應能力的重要標準。針對跨部門的復雜訴求，構建“三級會審+四級處置”模式，實現簡單訴求黨員速辦、復雜問題黨組織督辦。自機制運行以來，宜豐縣群眾訴求響應率和辦結率均達100%，群眾滿意度持續提升。

未訴先辦，推動治理模式從“被動響應”轉向“主動治理”

宜豐縣跳出“就訴求辦訴求”的被動模式，以“治未病”思維推進治理關口前移。 指揮中心通過大數據分析，預判并防范潛在風險。例如，針對液化氣站加氣難問題，組織相關部門開展“沉浸式”調研，制定并落實整改措施，相關訴求量從10月的7件降至11月的0件。

針對歷年高頻隱患，如占道經營、交通設施老化等，提前研判、源頭施策，有效消減民生訴求數量。對部門權責不清、反復“吹哨”未解決的重大訴求，建立分級研判與聯動處置機制，縣委書記作為“首席調度員”每周調度，推動問題徹底解決。今年以來，已主動排查并整改各類風險隱患100余件。

閉環發力，推動“小事快辦”彰顯城市溫度

為把“小事快辦、實事辦好”落到實處，縣財政專門設立2000萬元“微實事、馬上辦”專項資金，打通“一訴一議”綠色通道。厚德首府小區停車難題的解決便是典型例證。在專項資金支持下，僅一個多月就新建44個機動車位和22個非機動車位，同步推進停車場新建及道路拓寬工程，切實緩解居民停車難題。

目前，一批“微實事”項目正加速落地，如云龍山莊棧橋維修、新昌公園安全隱患整治、伴山花鳥公園改造等，匯聚成看得見、摸得著的民生溫度。據統計，指揮中心已重點督辦推動解決117件工單，全縣工單解決率、滿意率持續攀升，連續4個月解決率超過90%。

從“等等看”到“馬上干”，從“不歸我管”到“我先來辦”，宜豐縣通過“書記領航”機制有效激發了各部門主動作為的積極性，不僅跑出了基層治理的“加速度”，更穩穩托舉起百姓“穩穩的幸福”。（中共宜豐縣委組織部 黃婷 盧夢瑩）