近日，2025年度國際質量管理小組大會ICQCC傳來捷報——浙江杭州臨安區煙草專賣局（分公司）藍蓮花QC小組研發的“庫內采購全覆蓋監管系統”斬獲金獎。

圖為藍蓮花QC小組在2025年度ICQCC斬獲金獎

這一榮譽背后，是臨安煙草以“天目眾創”為引擎，踐行數字搭臺、人才唱戲、服務惠民的生動縮影。從基層工作室里圍著難點攻堅的深夜，到國際領獎臺上的高光時刻，從低代碼工具應用的試水，到全鏈條創新生態的成熟，臨安煙草逐漸走出了一條品牌托舉創新、創新驅動質量、質量反哺發展的特色路徑。

數字搭臺 讓質量創新有了堅實底座

基層工作的困擾，始終是“天目眾創”的攻堅方向。

庫內采購核查曾是一個老大難問題：業務項目繁雜，人工核查憑經驗操作，時間耗費久，存在一定的漏檢風險。“看著法規同事們對著單據熬紅眼睛，就想能不能用數字化手段幫大家減減負。”藍蓮花QC小組組長丁慧的想法，正是基層員工迫切的心聲，而臨安煙草打造的“數字搭臺”，讓這份初心有了落地的土壤。

為打破技術壁壘高、基層參與難的困境，臨安煙草組建基層數字化場景應用開發項目團隊，探索運用低代碼平臺、RPA軟件機器人、各類前沿算法模型等技術，構建起“低門檻、高實用”的數字化工具矩陣——

無需復雜代碼編寫，基層員工通過拖拽組件、可視化配置，就能針對所需的實際場景搭建專屬應用，讓技術真正服務于一線。

從解決紙質憑證多、數據提取慢、規則匹配難等小需求入手，藍蓮花QC小組依托數字化工具矩陣，逐步打磨出完整的監管系統——

OCR快速識別紙質憑證上的業務數據、供應商資質等關鍵信息；規則匹配與合規數據庫比對，自動核查要素信息；編寫算法模型，實現異常數據分級預警；低代碼平臺搭建可視化看板界面……原本繁瑣的人工操作被一鍵替代，監管從事后補救轉向事前防控。

工具的普惠性，讓更多基層青年站上創新舞臺。“以前覺得數字化離自己很遠，現在靠低代碼工具，我們普通員工也能自己動手解決問題。”從搞不懂數據邏輯的門外漢，到課題重要參與者，俞昀之的話，道出了基層青年員工的共同感受。

圖為臨安煙草青年員工集中討論數字化課題

這種人人可創新的氛圍，讓工具矩陣的價值不斷延伸，如今，“所隊部看板”“新客戶入網流程引擎”等一批實用數據產品已投入實際工作，不僅破解了隊伍建設、客戶管理等多領域痛點，更印證了基層數字化發展的可行性。

人才唱戲 讓質量強企有了動能

讓創新持續生根，還需人才支撐。臨安煙草堅持將隊伍培養作為重中之重，以多層次、系統化的育才機制，鍛造學數懂數用數的人才梯隊，為質量強企注入內生動力。

2021年起，臨安煙草常態化開設各類數字訓練營，將大數據、云計算知識與低代碼實操結合，把奧哲云樞、釘釘宜搭等工具的使用技巧融入業務實際工作；構建“1＋7”眾創聯合體，以“藍蓮花QC工作室”為重心，輻射帶動7個基層“數據創新工作分站”，打通了跨部門、跨崗位的創新鏈路；每年舉辦“數字節”，4年累計吸引300余人次參賽，孵化數字應用26項，成為基層創新的練兵場與人才能力的展示臺。

圖為臨安煙草第四屆“數字節”發布現場

為讓人才活力持續迸發，臨安煙草創新推出“項目+人才+積分”激勵模式，從技能掌握、項目參與、成果落地等12個維度量化貢獻，積分與培訓深造、職稱晉升掛鉤：初級認證加基礎分，項目落地、獲獎認可翻倍加。如今99名員工中，93人通過低代碼初級認證，持證率93.9%，22人獲中級認證。

靠數字技能實干就能發光，正是“人才唱戲”的生動寫照，也讓質量創新的動能愈發強勁。

服務惠民 讓數字創新有了民生溫度

數字之光，溫暖何在？臨安煙草用實際行動，作出了生動詮釋。

面對零售戶經營難題，一系列精準務實的數字化產品應運而生：針對褶皺煙調換周期長、效率低等問題，研發上線“褶皺煙調換全流程宜搭應用”；針對農村零售戶送貨遠、咨詢難等問題，“溢路行”低代碼平臺化身掌上智慧管家，訂單查詢、政策咨詢、問題反饋等功能一鍵直達。

數字化服務的觸角，更從店堂延伸到了廣闊的鄉野田間。“香溢”助農直播間里，鏡頭從店鋪柜臺轉向瓜果飄香的田園，讓當地特色農產品沿著網線飛出大山；高效的“返程物流”網絡，在送貨之余將農產品帶回城區，打通了助農服務“最后一公里”；“融媒體工作室”聯動“香溢紅色驛站”，將晦澀的法條轉化為一個個生動有趣的普法短視頻，在“質量助農”行動中，把識假辨劣知識、誠信經營理念，實實在在注入鄉親們的心田。

從解決零售戶經營難題的“小程序”，到服務城鄉居民的“大平臺”，從柜臺前的便捷服務到山野間的助農增收，臨安煙草以“天目眾創”為紐帶，讓數字化創新成果惠及民生、潤澤社會，也讓質量強企的道路越走越寬。

圖為臨安煙草工作人員化身香溢志愿主播進行助農直播

未來，臨安煙草將繼續以創新為筆，激活更強基層活力，攻克更多瓶頸問題，扎根更深民生土壤，為企業高質量發展書寫更加扎實的實干答卷。（王琪丁菁雯）