“這件冰糯種翡翠吊墜，自然光下通透無雜，顧客下單后將送入質(zhì)檢倉配一體化中心進行各項檢測，合格后才會進入發(fā)貨環(huán)節(jié)，大家可以放心買、安心購……”抖音直播間里，廣州華林國際的一位珠寶商家主播，正手持玉石飾品對著鏡頭展示。

評論區(qū)不斷彈出“有質(zhì)檢報告放心買”“之前買過他家，證書靠譜”的留言。近年來，珠寶玉石行業(yè)借助電商尤其是直播電商實現(xiàn)快速增長，珠寶、翡翠等企業(yè)已積極擁抱直播電商新模式。中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2024年中國珠寶行業(yè)發(fā)展報告》顯示，當年我國珠寶電商零售額達2982.6億元，同比增長16.4%。2024年直播電商行業(yè)GMV（商品交易總額）突破4.5萬億元，占網(wǎng)絡零售額比重近三分之一，貢獻電子商務增幅的80%，成為帶動行業(yè)增長的關(guān)鍵力量。

但在行業(yè)擴容的同時，“非標品”屬性帶來的痛點始終制約發(fā)展：虛假宣傳、以次充好、證書造假等問題，困擾珠寶行業(yè)發(fā)展，影響消費信心。如何破解“信任困局”，讓消費者認可網(wǎng)購珠寶的材質(zhì)真實性與價格合理性，成為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

目前，不少電商平臺積極探索嘗試——抖音電商自2020年成立之初推出質(zhì)檢倉配一體化中心（以下簡稱QIC）服務，率先探索“質(zhì)檢+倉配”一體化模式，“先檢測后發(fā)貨”推動珠寶玉石等行業(yè)的透明化和規(guī)范化。QIC體系覆蓋質(zhì)檢、倉儲和物流等環(huán)節(jié)，實行權(quán)責分立與全鏈路管理。消費者下單后，商家送入QIC的訂單由平臺分配至不同檢測機構(gòu)，以確保檢測真實、專業(yè)。商品需經(jīng)外觀、材質(zhì)、重量等多項檢測，合格后方能出具質(zhì)檢報告并進入發(fā)貨環(huán)節(jié)。全過程均留存證據(jù)，實現(xiàn)“一物一證”，有效降低證書造假、商品調(diào)包等風險，獲得消費者信任。

對于商家而言，店播結(jié)合QIC的模式帶來了切實的降本優(yōu)勢。目前，抖音電商華林QIC已與珠寶國檢集團（NGTC）、廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心（GTC）等8家機構(gòu)合作，日均檢測量超過2萬單。依托該體系，商家平均每單物流與質(zhì)檢成本可降低近50%。“一物一證”既通過第三方核驗維護了消費者權(quán)益，也為正規(guī)檢測機構(gòu)拓展了服務空間。

“權(quán)威檢測是構(gòu)建消費者信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。”珠寶國檢集團質(zhì)量部主任田晶指出，“一物一證”成為珠寶電商的重要配置，既維護了消費者權(quán)益，也彰顯了檢測機構(gòu)的質(zhì)量保障作用。田晶強調(diào)，希望在QIC基礎上，推動質(zhì)檢普及化，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。

廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心荔灣實驗室主任王鐸表示：“直播電商帶動珠寶行業(yè)消費擴容，而QIC與店播的結(jié)合，讓合作對象從以往的大品牌擴展到更多中小商家，這一趨勢不僅為中小企業(yè)提供了更多市場空間，也促進了行業(yè)的多元化發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

應當看到，建立在更為標準化、嚴格化的質(zhì)檢過程基礎上，珠寶玉石行業(yè)發(fā)展更穩(wěn)定，消費者購買更放心，曾經(jīng)因“怕買假、怕買虧”而猶豫的潛在需求，正轉(zhuǎn)化為實實在在的消費行為。據(jù)了解，七成消費者因QIC服務保障而選擇在抖音電商購買珠寶玉石產(chǎn)品。

而對行業(yè)而言，QIC是適應直播電商發(fā)展的模式，同時也在推動行業(yè)發(fā)展。通過供應鏈數(shù)字化升級，商家得以用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品競爭力拓展線上市場，平臺與產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同合作，則推動行業(yè)形成“規(guī)范發(fā)展－消費信任－市場增量”的正向循環(huán)。（任能旺）