基層干部離群眾最近，能不能讀懂群眾的“心頭事”、解開群眾的“心中結”，直接關系黨群干群關系的溫度，也直接檢驗基層治理的成色。基層工作千頭萬緒，但萬變不離其宗——民情就是最大的“宗”。唯有把傾聽民聲當作一門必修課、一項基本功，才能真正把工作做到群眾心坎上。

傾聽民聲，要在“煙火氣”中聽真話，把心門打開。群眾的聲音從來不在文件堆里，也不在匯報稿上，而在灶臺炕頭、在田間地頭、在街頭巷尾。要摒棄“端著茶杯聽匯報”的做派，少一些“預設問題”的框框，多一些“隨機走訪”的真誠。利用傍晚納涼、農閑間隙、趕集時日，搬個小板凳和群眾坐在一起拉家常，聽他們講“牢騷話”“逆耳言”。那些看似瑣碎的家長里短、不經意間的一聲嘆息，往往藏著最真實的民意、最迫切的訴求。要建立“民情日記”，不記空話套話，專記群眾原汁原味的訴求、沒經修飾的意見。只有把腳步踩實，群眾才愿意掏心窩子，民情才能從“水面”沉到“水底”，工作才能從“紙面”落到“地面”。

傾聽民聲，要在“細碎事”中找癥結，把根子挖深。群眾反映的問題，有的是一目了然的“顯性難題”，有的則是盤根錯節的“隱性疙瘩”。如果只聽個大概、記個輪廓，回去開個會、轉個件，問題只會懸而未決，群眾只會覺得“說了也白說”。基層干部要練就“火眼金睛”、學會“解剖麻雀”，不能滿足于“知道了”，而要追問“為什么”“怎么辦”，要善于從個別現象中洞察普遍規律，從一件小事里摸出一類問題，從表面訴求中深挖根源癥結。比如，幾戶人家反映排水不暢，背后可能是整個片區的管網規劃滯后；多名老人抱怨辦事不便，折射的或許是村級代辦服務存在盲區。傾聽民聲，既要蹲下去看細節，也要站起來看全局，每琢磨透一個問題，就要舉一反三，推動從解決“一件事”向辦好“一類事”延伸、從化解“個別難”向破解“普遍困”轉變。。

傾聽民聲，要在“釘釘子”中見成效，把承諾兌現。傾聽民聲的最終落腳點，不是寫出一篇漂亮的調研報告，而是解決一個又一個具體問題。群眾不看調門多高、臺賬多厚，只看事情辦了沒有、日子好了沒有。對群眾反映的訴求，能當場回應的絕不拖泥帶水，需要協調的絕不推諉扯皮，暫時解決不了的要給個“準信”、定下“時限”，決不能杳無音信、石沉大海。要建立“民情臺賬”，實行清單化管理、銷號式落實——解決一件、反饋一件、銷號一件，讓群眾看到變化、得到實惠。在逐個銷號的基礎上，還要注重長效鞏固。對反復出現的問題，不能“頭痛醫頭、腳痛醫腳”，要回過頭來審視制度漏洞、機制短板，從源頭上防止“堵心事”的再生。同時要敢于“回頭看”，對已經銷號的問題定期回訪，防止“一陣風”過后問題反彈。

基層干部的“必修課”，修的是初心、是作風，更是與群眾血脈相連的真情。少一些“紙上談兵”的虛功，多一些“土里扎根”的實勁，把傾聽民聲的功夫下在日常、做在經常，干群之間的信任自然會在一件件實事中越積越厚、越扎越深。（中共攀枝花市仁和區委組織部 高銘）